Success story : AB Report

Implémentation de Salesforce en replacement d’un ERP vieillissant.

AB Report officie depuis 2004 dans la rédaction de compte rendu de réunions. Pour répondre à un besoin de 450 réunions mensuelles à traiter, AB report met à disposition ses rédacteurs mais également un pôle de 80 freelances qui assistent aux réunions afin de rédiger différents types de comptes rendus en fontion des demandes clients.

Leur besoin

Être en mesure de planifier en amont l’affectation des missions directement dans Salesforce en respectant leurs process existants.

Automatiser le calcul de la charge de travail de chaque rédacteur pour afficher en temps réel les ressources disponible mais également éditer et envoyer une facture adaptée à la prestation du client.

Automatiser les actions quotidiennes : propositions de rédacteurs de cycles, proposition de forfaits pour un devis.

Nos solutions

Le projet s’est divisé en plusieurs lots. Nous avons tout d’abord réalisé retranscrit les process métiers de l’ancien ERP d’AB Report dans Salesforce afin que l’activité quotidienne reste fonctionnelle.

Nous avons développés deux espaces clients et rédacteurs :

L’espace client permet la saisie de commande d’une nouvelle mission, la consultation des facture, et la récupération des compte-rendus de réunion.
L’espace rédacteurs permet la bonne réalisation de la mission : dépôt des compt-rendus, imputation des temps de rédaction, chat en direct avec les équipes internes.

Afin d’accompagner AB Report dans l’accélération de son activité commerciale, Reej Consulting a implémenté Marketing Cloud Account Engagement (ex Pardot). Cet outil de marketing automation permet à AB Report de réaliser des communications personnalisées mais également de gérer l’automatisation de l’envoie et des relances de factures.

C'est un projet stratégique et structurant qui était éminemment complexe réalisé en seulement 12 mois. C'est un exploit qui a été possible grâce au professionnalisme et la réactivité de Reej, mais également grâce à l'implication des équipes d'AB Report.