De nos jours, il est plus difficile que jamais pour les entreprises de gérer les données. En général, ces entreprises font appel à 14 applications distinctes pour recueillir et traiter des données, ce qui entraîne des données fragmentées et complexes à exploiter. Moins de 50 % des responsables marketing sont pleinement satisfaits de leur capacité à utiliser efficacement leurs données en raison de contraintes telles que la RGPD, les budgets réduits et les coûts d’acquisition toujours plus élevés. C’est ici que Salesforce Data Cloud intervient, en centralisant et en harmonisant les données, garantissant ainsi une vision 360° et une meilleure utilisation des informations afin de transformer ces défis en opportunités. Découvrez toutes les fonctionnalités et avantage de Salesforce Data Cloud !
Qu’est-ce que Salesforce Data Cloud ?
Salesforce Data Cloud est la plateforme de gestion de données de Salesforce qui permet de centraliser, harmoniser, nettoyer et enrichir les données provenant de différentes sources. Salesforce Data Cloud offre une vue unifiée et en temps réel de l’ensemble de vos données qui peuvent être issues de votre CRM, ERP, des réseaux sociaux ou bien d’autres canaux.
Les fonctionnalités principales de Salesforce Data Cloud
1. Intégration de données multi-sources
Salesforce Data Cloud permet de collecter et de traiter des données provenant de différentes sources internes et externes : systèmes d’information interne, applications tierces, réseaux sociaux, etc. Cette intégration garantit une accessibilité des données dans un seul et même endroit.
2. Nettoyage et l’enrichissement des données
L’une des fonctionnalités clés de Salesforce Data Cloud est sa capacité à enrichir les données grâce à des processus de correction des incohérences et des erreurs, ainsi qu’à la fusion des doublons. Ces actions sont réalisées à l’aide de règles SQL avancées, garantissant ainsi que les données utilisées sont toujours correctes et à jour.
3. Analyse avancée et une visualisation des données
Une fois la donnée collectée et nettoyée, vous pouvez l’exploiter grâce à des outils d’analyse et de visualisation de données afin d’obtenir des Insights précis. Salesforce Data Cloud offre des tableaux de bord personnalisables et des rapports interactifs afin de transformer les données brutes en informations exploitables. Cette analyse avancée vous permettra de prendre des décisions stratégiques et éclairées.
4. Sécurité renforcée et conformité des données
La sécurité des données est aujourd’hui un enjeu crucial. Pour cette raison, Salesforce Data Cloud offre des fonctionnalités de sécurité renforcées pour protéger les informations sensibles. Vous pouvez ainsi vous assurer que les données de votre entreprise sont en sécurité et conformes aux réglementations en vigueur.
5. Activation des données à travers les divers Clouds de Salesforce
Les données peuvent être activées dans différents Clouds tels que Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud et bien d’autres grâce à Salesforce Data Cloud. Les campagnes marketing peuvent être personnalisées grâce à la segmentation et aux flux automatiques, ce qui permet d’améliorer les interactions avec le service client et d’enrichir les données dans le CRM. En exploitant ces informations avec une intelligence artificielle, telle qu’Einstein, il est possible de prédire les besoins des clients et d’agir rapidement afin d’améliorer leur expérience.
Les avantages de Salesforce Data Cloud pour votre entreprise
1. Améliorez votre expérience client
En centralisant les données de vos clients et en ayant une vue complète de chaque interaction, Salesforce Data Cloud vous permet de personnaliser vos communications et vos offres afin d’améliorer votre expérience client. Une meilleure connaissance de vos clients conduit à des relations plus solides et à une fidélité accrue.
2. Optimisez vos opérations
Grâce à une gestion efficace de vos données, vous pourrez ainsi optimiser vos opérations internes. Salesforce Data Cloud facilite l’automatisation des processus internes, la réduction des silos de données et l’amélioration de la collaboration entre les équipes, ce qui se traduit par une productivité boostée et par conséquent, des coûts réduits.
3. Prenez des décisions éclairées
L’accès à des données précises et à jour vous permet de prendre des décisions basées sur des faits. Les capacités d’analyse avancées de Salesforce Data Cloud fournissent des insights vous aidant ainsi à identifier des opportunités pour votre business, à anticiper les tendances du marché et à réagir rapidement aux changements.
4. Innovez et boostez votre croissance !
En exploitant les données de manière plus efficace, vous pourrez vous concentrer sur l’essentiel : innover et développer de nouvelles stratégies pour stimuler votre croissance !
De plus, Salesforce Data Cloud, offre une flexibilité et une évolutivité qui vous permettent de vous adapter facilement aux évolutions du marché et aux nouvelles technologies.
L’avancée de Salesforce avec l’Intelligence Artificielle
Salesforce a integré l’intelligence artificielle (IA) directement dans Data Cloud pour rendre vos données encore plus utiles. C’est notamment l’IA de Tableau, associée à Data Cloud, qui permet d’analyser de gros volumes de données et d’identifier des tendances complexes. Des outils comme Einstein Next Best Action vous assiste dans la prédiction des désirs ou des actions de vos clients, et vous propose la meilleure approche à adopter. Grâce à cette IA, vous pouvez optimiser vos campagnes marketing de manière automatisée, en proposant la bonne action au bon moment.
Pour aller plus loin
Vous l’aurez compris, Salesforce offre des fonctionnalités quasi infinies et surtout sur-mesure pour correspondre aux besoins de votre entreprise. Mais il est possible d’aller encore plus loin dans le traitement de vos données avec MuleSoft. Cette plateforme d’intégration de vos différents systèmes d’information se connecte à Salesforce Data Cloud. Ainsi, une fois vos données nettoyées et enrichies par Data Cloud, Mulesoft peut la renvoyer dans vos différents outils business : logiciels ERP, API, outils de comptabilité, fichiers plats, outils BI.
Conclusion
Salesforce Data Cloud représente un énorme pas en avant dans la gestion des données d’entreprise. En centralisant, nettoyant et analysant les données, l’outil permet aux entreprises de toutes tailles de prendre des décisions stratégiques et éclairées, d’améliorer l’expérience client et de stimuler leur croissance. L’intégration de l’IA dans Salesforce Data Cloud ouvre de nouvelles perspectives, offrant des capacités d’automatisation avancées. Salesforce Data Cloud est aujourd’hui une solution incontournable pour toute entreprise souhaitant rester compétitive dans l’ère numérique.
En tant qu’intégrateur Salesforce, Reej Consulting vous accompagne dans l’implémentation de Salesforce en fonction de vos besoins spécifiques. Nous mettons à votre disposition notre expertise pour votre projet.
