Depuis notre création, nous connaissons une croissance exponentielle. Notre plus grande réussite résulte dans la confiance que nous porte chacun de nos collaborateurs.
Reej se distingue en tant que cabinet de conseil à la fois par son expertise et sa connaissance de l’écosystème Salesforce, afin d’offrir un accompagnement de qualité à ses clients dans leur intégration de la solution Salesforce.
Salesforce est l’outil CRM N°1 sur son marché. La plateforme est à la fois sécurisée, évolutive et facile à personnaliser. Grâce aux nombreuses fonctionnalités natives et applications, vous améliorerez la productivité de votre entreprise en matière de vente, de commercialisation ou de service. Afin de profiter de ces avantages, vous devez toutefois suivre quelques règles essentielles. Zoom sur 10 conseils pour réussir l’intégration et l’adoption de Salesforce dans votre organisation.
Avant l’implémentation de l’outil Salesforce, il est indispensable d’informer vos collaborateurs de votre projet. Différentes solutions s’offrent à vous afin de leur annoncer la nouvelle :
Profitez de cette occasion pour expliquer brièvement à vos collaborateurs les motifs ayant poussé l’entreprise à adopter ce nouveau logiciel CRM, et qui sont ses futurs utilisateurs. L’usage du logiciel Salesforce concerne notamment :
L’une des missions d’un cabinet intégrateur Salesforce tel que Reej Consulting est d’accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption de l’outil.
Avant l’implémentation et le lancement de votre CRM, il est nécessaire de réaliser une bonne segmentation de vos clients selon des critères prédéfinis. En effet, la fidélisation de certains clients nécessite une action plus poussée. En les classant dans une même catégorie, vous serez donc en mesure de mener des campagnes ciblées. Voici un exemple de segmentation de la clientèle efficace pour faciliter et réussir l’implémentation de Salesforce dans votre entreprise :
Si vous suivez ce conseil, la migration des données de vos clients vers Salesforce sera plus simple. Il en va de même pour leur exploitation future.
Quel que soit le CRM choisi, les principales sources d’insatisfaction sont liées aux données. Soit les commerciaux passent trop de temps à les saisir, soit aucune mise à jour n’a été effectuée. Dans la pratique, plus de 50 % des comptes cibles ne se trouvent pas sur l’outil CRM et près de 30 % des informations présentes sont obsolètes.
Pour faciliter l’exploitation des informations existantes, un travail d’inventaire s’impose. Après l’analyse des parcours client, une collecte additionnelle peut être nécessaire afin d’enrichir votre future base de données. La mise à jour ainsi que le dédoublonnage sont aussi essentiels avant l’importation des données dans Salesforce.
Un bon manager doit toujours montrer l’exemple à ses équipes. Vous souhaitez que vos collaborateurs adoptent Salesforce et abandonnent un éventuel outil existant ? Vous aussi, utilisez ce nouvel outil CRM. En constatant vos efforts, vos employés auront moins tendance à résister au changement.
Par ailleurs, un minimum de compréhension vis-à-vis de vos équipes est aussi important. N’hésitez pas à recueillir leurs commentaires pour déterminer les points d’amélioration nécessaires, puis discutez-en lors des réunions ultérieures.
Malgré la formation initiale, le changement de méthodes de travail n’est pas toujours évident. Pour inciter votre équipe à améliorer leur productivité, la solution la plus simple consiste à organiser des challenges. Le concours aura pour but de récompenser celui ou celle qui, pendant les premières semaines, a réussi à :
Quelle que soit la taille du projet CRM, l’implémentation de Salesforce dans l’entreprise peut représenter un vrai challenge. Afin d’optimiser votre temps et argent, l’idéal est de faire appel à un consultant. Cet expert vous aidera à :
Vous désirez intégrer le logiciel Salesforce dans votre entreprise ? Confiez votre projet à nos consultants. Ces spécialistes possèdent le savoir-faire nécessaire et l’expérience requise pour réussir l’implémentation et le paramétrage de votre outil CRM.
En établissant un budget de base, vous éviterez les mauvaises surprises. Pour information, le montant de l’investissement englobe :
Que vous possédiez une entreprise en développement ou une PME en début d’activité, adoptez un projet réaliste. Vous devez prouver à vos équipes que l’implémentation de Salesforce est un succès. De plus, moins les habitudes de vos salariés sont bouleversées, plus votre projet aura de la chance d’être adopté par tous. Pour ce faire, la meilleure solution consiste à :
Différents critères vous permettent de déterminer si votre projet CRM Salesforce a été une réussite ou un échec. N’oubliez pas de les prendre en considération après le déploiement de votre outil CRM. Afin d’évaluer la rentabilité de votre investissement, vous devez :
Vous l’aurez compris, l’adoption d’un nouveau logiciel CRM comme Salesforce ne se fait pas au hasard. Sa réussite dépend non seulement d’une bonne préparation, mais aussi d’un accompagnement adapté. Chez Reej Consulting, nous nous ferons un plaisir de vous proposer nos services pour répondre de la façon la plus précise à votre besoin.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
La certification qualité a été delivrée au titre de la catégorie d’action ACTION DE FORMATION
©️ 2024. Reej Consulting – Tous droits réservés.
Politique de confidentialité. Mentions légales.
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