Depuis notre création, nous connaissons une croissance exponentielle. Notre plus grande réussite résulte dans la confiance que nous porte chacun de nos collaborateurs.
Reej se distingue en tant que cabinet de conseil à la fois par son expertise et sa connaissance de l’écosystème Salesforce, afin d’offrir un accompagnement de qualité à ses clients dans leur intégration de la solution Salesforce.
Une des forces du CRM Salesforce ? Proposer à ses utilisateurs un écosystème permettant l’intégration de plus de 2 000 applications via l’AppExchange. Parmi ces applications, Aircall révolutionne la téléphonie d’entreprise et permet d’améliorer la gestion de la relation client. La solution offre de nombreux avantages, pouvant être bien plus intéressants si celle-ci est synchronisée avec Salesforce.
La relation client est le noyau dur de la réussite d’une entreprise. Il s’agit d’un levier redoutable pour augmenter le chiffre d’affaires, via l’augmentation directe des ventes, mais également via des facteurs tels que la notoriété et la réputation de votre entreprise.
Avec une concurrence de plus en plus accrue, se démarquer par sa gestion de la relation client devient primordial pour fidéliser sa clientèle : un client satisfait est un client qui reste !
Une relation client efficace se traduit de plusieurs manières. Il est important d’assurer un service client multicanal pour rester proche de sa cible et nouer une relation de confiance grâce aux différentes interactions.
Parmi ces canaux, le téléphone ne doit surtout pas être négligé. Contrairement aux différentes messageries (e-mails, chat bot, réseaux sociaux…), le téléphone est un moyen de communication direct, plus authentique. Il permet donc au client d’obtenir une réponse claire et rapide en cas de besoin.
Le téléphone est le canal le plus efficace pour résoudre un problème client dès le premier contact et ainsi améliorer la satisfaction de ses clients.
A contrario, un service téléphonique négligé risque de compromettre la satisfaction du consommateur en brouillant la qualité du message.
Pour s’assurer d’offrir un service client optimal et ainsi augmenter la satisfaction de ses clients, choisir un service de téléphonie qualitatif tel qu’Aircall est primordial.
Aircall est une solution de téléphonie d’entreprise dématérialisée hébergée sur le Cloud, permettant d’appeler des numéros dans plus de 100 pays, ainsi que d’ajouter l’ensemble de vos collaborateurs peu importe où ils se trouvent dans le monde.
Pour bénéficier de cette fonctionnalité, Aircall utilise la téléphonie VoIP (qui signifie « Voice Over IP en anglais »), qui permet aux entreprises de communiquer à moindre coût, y compris à l’international, transformant votre mobile ou ordinateur en véritable standard téléphonique virtuel.
L’un des grands avantages d’Aircall est sa connectivité complète de la plateforme avec plus de 100 outils business, notamment CRM. L’avantage de cette connectivité est de pouvoir piloter l’ensemble de vos canaux de communication et les actions commerciales depuis la même interface.
Aircall permet d’analyser et de superviser les performances des équipes via un tableau de bord en temps réel afin d’avoir une visibilité complète et immédiate sur l’activité d’appel de vos équipes.
L’analyse de la performance permet notamment de traiter des KPIs spécifiques afin d’établir des comptes-rendus précis :
Aircall offre avant tout une interface simple et ergonomique permettant une facilité d’utilisation. En quelques minutes, les utilisateurs d’Aircall peuvent apprendre à l’utiliser et commencer à passer des appels.
De plus, Aircall assure une qualité d’appel optimale en termes de son et de connexion, pour une utilisation de l’outil la plus efficace et ergonomique possible.
Grâce à sa fonctionnalité CTI (Couplage Téléphonie-Informatique), les utilisateurs d’Aircall ont la possibilité d’intégrer ce dernier directement dans Salesforce, afin d’automatiser les tâches quotidiennes et ainsi booster la productivité de l’entreprise.
Concrètement, l’intégration d’Aircall dans Salesforce permet de conserver les enregistrements et les rapports pour chacun des appels. Ainsi, il est possible de consulter à tout moment l’historique client directement dans Salesforce.
Mettre la relation client au cœur de sa stratégie d’entreprise est aujourd’hui primordial. Pour ce faire, les fonctionnalités offertes par Aircall répondent parfaitement à cet enjeu.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
La certification qualité a été delivrée au titre de la catégorie d’action ACTION DE FORMATION
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Politique de confidentialité. Mentions légales.
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